Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Bespreek het met uw Huisarts

Bent u niet tevreden over iets in de praktijk?
Laat het ons weten. We proberen graag samen met u een oplossing te vinden.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met de huisarts

U kunt het beste uw klacht eerst bespreken met uw huisarts.
Alleen als wij weten wat er speelt, kunnen we er iets aan doen.

Stap 2 – Klachtenfunctionaris HZW

Wilt u de klacht liever met iemand anders bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van HZW.

U kunt uw klacht op drie manieren indienen:

• 📧 E-mail: klachtenfunctionaris@huisartsenposten.nl

• ✉️ Post:
  Klachtenfunctionaris HZW Huisartsenzorg
  Mercuriusweg 5
  1531 AD Wormer

• 🌐 Website: www.huisartsenposten.nl → onder ‘Contact’

De klachtenfunctionaris:

• neemt zo snel mogelijk contact met u op (liefst binnen 5 werkdagen)

• bespreekt met u de mogelijkheden voor bemiddeling

• houdt u en de huisarts op de hoogte van de voortgang

• stuurt u een brief of e-mail met de uitkomst en eventuele verbeterpunten

Stap 3 – Geschilleninstantie SKGE

Bent u niet tevreden over de uitkomst? Dan kunt u naar de geschilleninstantie SKGE.

Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten die niet zijn opgelost.
Meer informatie en het starten van een procedure vindt u op:
👉 www.skge.nl/patienten/geschillenprocedure

De commissie bestaat uit:

• een onafhankelijke voorzitter (jurist)

• leden namens patiënten én huisartsen

• een secretaris die ook jurist is